Support og reklamationer
Sådan opretter du en supportsag eller garanti-reklamation i vores supportsystem. Proceduren er enkel:
1. Forbered din dokumentation
For at kunne registrere en garanti-reklamation i vores supportsystem, skal du have følgende dokumentation klar:
- Kopi af købskvittering som digital fil - MEGET VIGTIGT. Har du ikke en printer med scannerfunktion, kan du tage et billede af kvitteringen med din telefon.
- Fotos der så tydeligt som muligt viser den reklamerede del. I nogle tilfælde vil det være nødvendigt at fremsende dele til reparation eller ombytning. Bemærk at vi kun udskifter defekte dele.
2. Opret en sag i vores supportsystem
Proceduren består af 5 enkle punkter, som er beskrevet her nedenfor. Når du er klar til at oprette din garanti-reklamation skal du blot klikke på knappen "Gå til reklamationssystemet".
Beskrivelse af proceduren for oprettelse af en reklamationssag.
- Klik på "Ny sag" og vælg hvilken afdeling din sag vedrører.
- Under overskriften "Opret uden konto" udfylder du felterne til e-mail og navn og klikker på "Opret sag"
- Udfyld alle relevante felter og beskriv de fejl eller mangler du oplever ved produktet.
- Upload nødvendig dokumentation: Købskvittering og billeddokumentation af produkt, ved at klikke på knappen "Upload filer". (Du kan også trække dem til feltet "Slip filer her".)
- Klik på "Opret ny sag"
En kvittering på at sagen er oprettet, vil blive sendt til den mail du angav under punkt 2. Du vil kunne få adgang til din sag via linket i mailen, og du kan altid logge ind i systemet ved hjælp af sagsreference, e-mailadresse og adgangskode.
Når din sag behandles, vil du modtage en mail. DU skal IKKE besvare denne mail, men istedet klikke på linket til sagssystemet, hvis du har behov for at afsende et svar til os. Vi kan desværre ikke garantere, at din mail behandles, hvis den bliver afsendt udenfor systemet.
Klik på knappen nedenfor for at gå til supportsystemet.
